El término buyer persona se utiliza para definir a un representante ficticio de nuestro cliente ideal (target). La principal diferencia con la definición de público objetivo es que este último se refiere a un grupo de personas con características similares a las que desea impactar, mientras que las buyer personas hacen referencia a personas específicas con necesidades y comportamientos específicos.
Pero, ¿Cómo identificamos a Nuestro Buyer persona?
Es un proceso, si bien, no complicado, requiere de una investigación meticulosa en la cual podemos incluir desde datos muy claros y objetivos (como la demografía) hasta preguntas más subjetivas (como sus preocupaciones o motivaciones, también conocidas como dolor o pain).
Iniciemos con una Investigación de mercado, por medio de este tipo de investigación podremos recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos de posibles clientes, es decir, de clientes que suelen comprar productos o servicios similares al nuestro, además podemos analizar los datos con nuestros clientes actuales.
Analicemos toda la información disponible, No te conformes con la base de datos de clientes actuales, puede complementar, pero no será suficiente, inclusive podemos analizar los clientes fieles a nuestra competencia, eso podrá darnos una perspectiva diferente.
Para crearnos una imagen real de nuestro Buyer persona, deberás responder preguntas tales como:
¿A qué se dedican?
¿A qué sector laboral pertenecen?
¿Cuál es su nivel académico?
¿Dónde viven?
¿A qué retos se enfrentan cada día?
¿Qué soluciones necesitan alcanzar?
¿Qué dudas les surgen cuando tratan de ejecutar esas soluciones?
Aspectos como los anteriores son cruciales para entender a quienes nos dirigimos, aunque conocer su comportamiento laboral, su personalidad y su comportamiento online también nos ayudará a definir su perfil. Entonces, el siguiente paso es hacer las siguientes preguntas:
¿Cuáles son sus hobbies?
¿Cuáles son sus deseos y motivaciones?
¿Qué cambiarían de su rutina para ser más felices?
¿Qué medios de comunicación consumen?
¿Qué tipo de libros suelen leer?
¿Usan redes sociales? ¿En cuáles son más activos?
Al termino de recopilar la información anterior, seguramente tendrás una idea más clara del perfil de tu cliente ideal, No pares aquí, sigue investigando, depura información, entrevista a tu posible y cliente actual, indaga con las personas que están en el punto de venta, cuestiona actitudes, aptitudes, comportamientos y nómbralo. Cada detalle que recopiles hará la diferencia. Ojo, recuerda que todo tiene un límite y demasiada información podría distorsionar la realidad.
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